质量风险采购68 条

因果图与根本原因分析

因果图（鱼骨图）把问题按类别展开原因分支，配合 5Why、帕累托分析定位根本原因；用于质量缺陷与过程问题的系统分析。

鱼骨图分支示例（软件缺陷）

问题：上线后接口超时率升高
人：联调环境未压测
机：测试环境规格低于生产
料：假数据规模不足
法：缺少性能验收标准
环：上线初期流量突增
按影响度排序 -> 用帕累托锁定前 20% 原因

5Why 追问到可采取措施的层级即可：继续追问到组织文化层面反而无法落地。

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌