质量风险采购68 条

质保期与服务水平约定

质保期（或服务水平期）约定交付后供应商的责任范围与响应时限；应明确起算时点、覆盖范围、响应与恢复时限及免责条款。

SLA 关键条款示例（文字示意）

起算时点：终验合格之日
覆盖范围：功能缺陷与非功能不达标
响应时限：一般问题 4 小时响应，严重问题 1 小时响应
恢复时限：严重问题 8 小时内恢复或提供临时方案
免责：不可抗力与需求方原因各自约定

未约定响应与恢复时限的质保条款，在故障时会陷入责任推诿。

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌