代表人物
| 代表人物 | 核心观点 | 对实践的启示 |
|---|---|---|
| 戴明 Deming | PDCA 循环、系统改进、减少变异 | 改进以过程数据为基础 |
| 朱兰 Juran | 质量三部曲：质量计划、控制、改进 | 把质量纳入经营计划 |
| 克劳斯比 Crosby | 零缺陷、质量符合要求 | 预防为主，不做妥协交付 |
这些观点构成全面质量管理（TQM）基础，与过程改进和质量成本理念相互呼应。
质量管理代表人物与核心观点
现代质量管理受多位先驱影响：戴明的 PDCA 与系统观、朱兰的质量三部曲、克劳斯比的零缺陷与质量免费理念，均强调管理责任与预防。
易错点
- 把口号当方法（例如零缺陷只喊不做预防投入）
- 忽略组织系统因素，把质量问题归因于个人
数据来源与参考
- 质量管理经典理论（戴明 PDCA、朱兰质量三部曲、克劳斯比零缺陷理念）