| 目标 | 达成约定可用性水平 |
|---|---|
| 工作 | 可用性计划、冗余验证、窗口管理、中断分析 |
| 输入 | SLA 目标与业务节奏 |
可用性管理闭环
可用性管理闭环
定义目标（SLA）→ 冗余设计与切换演练
→ 监控告警覆盖核心链路
→ 月度中断分析：变更/容量/依赖/人为
→ 改进项进入登记册中断原因结构比总数更有行动价值：变更类占比高就强化变更控制。
可用性管理 Availability Management
可用性管理确保服务达到约定的可用性水平：制定可用性计划、管理维护窗口、验证冗余切换，并持续分析中断来源结构。
易错点
- 冗余只部署不演练：真切换时才发现备用链路配置过期
- 维护窗口无流程：计划外维护与故障对用户是同一件事
数据来源与参考
- ITIL 4 Foundation（AXELOS/PeopleCert）