| 用途 | 描述服务价值创造的通用活动模型 |
|---|---|
| 活动数 | 6 项 |
| 特点 | 非线性组合，按场景形成价值流 |
六项活动对照
| 活动 | 职责概要 |
|---|---|
| Plan 计划 | 对齐愿景与方向，制定共同目标与资源计划 |
| Improve 改进 | 持续改进产品、服务与全部实践 |
| Engage 参与 | 理解干系人需求，维护关系与透明度 |
| Design & Transition 设计与转换 | 确保服务满足质量、成本与交付要求 |
| Obtain & Build 获取与构建 | 按需创建或采购服务组件 |
| Deliver & Support 交付与支持 | 按约定交付并维持服务 |
价值链活动可按场景组合为价值流，例如事件处理价值流、需求交付价值流。