重大事件管理 Major Incident

重大事件需要预定义触发条件、专属指挥与沟通节奏；用时间线管理处置过程与业务沟通，避免多头指挥与信息断层。

重大事件时间线模板

T0 发现并确认影响范围
T0+10m 拉起指挥，首次对外通报
T+30m 更新处置进展与临时方案
T+… 恢复服务，逐步降级观察
事后 无责复盘 + 行动项跟踪

沟通模板要预先准备：现场写通告会延误信息发布。

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