ITIL 与服务管理60 条

工单字段设计

工单字段遵循最小可用原则：类型、影响、紧急度、分类、渠道、状态与解决代码；字段过多拖慢录入，字段过少无法度量。

解决代码示例

CODE-INFRA 基础设施
CODE-APP 应用缺陷
CODE-CFG 配置错误
CODE-USER 操作问题
CODE-EXT 外部依赖

解决代码是趋势分析的基础：根因结构决定改进优先级。

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