| 频次 | 月度或季度（按服务重要性） |
|---|---|
| 参与 | 服务经理、客户代表、关键支持方 |
| 输出 | 会议纪要、改进项、合同调整建议 |
评审议程示例
评审议程示例
1 上期行动项回顾（完成/超期）
2 SLA 达成与未达标分析
3 重大事件与用户反馈
4 需求与预期变化
5 下期改进承诺与责任人评审要有决策产出：没有决策的评审会逐渐流于形式。
服务级别评审会议
服务级别评审是客户与服务方定期回顾质量与预期的机制：输入 SLA 达成、重大事件与改进进展，输出优先级调整与改进承诺。
易错点
- 评审只报喜不报忧：隐瞒未达标会透支信任
- 客户方只来 IT 联络人：业务预期变化无法被捕捉
数据来源与参考
- ITIL 4 Foundation（AXELOS/PeopleCert）