| 输入 | 需求、用户旅程、约束 |
|---|---|
| 关注 | 可运营性（监控/值班/支持）、成本与合规 |
| 工具 | 服务蓝图、原型、设计评审 |
设计评审检查项
设计评审检查项
□ 用户旅程关键节点是否清晰？
□ 值班与支持模型是否设计？
□ 失败模式与回退是否定义？
□ 监控与验证指标是否确定？设计阶段决定大部分生命周期成本：评审时把运维与安全拉进来。
服务设计（可运营性优先）
服务设计从用户与业务成果出发，把服务设计成可运营的：体验路径、可支持性、可监控性与成本在设计中确定，而不是上线后补救。
易错点
- 只画功能流程不设计运营：上线后 SLA、值班、监控全靠补
- 过度设计：为低频需求引入复杂架构，维护成本长期偏高
数据来源与参考
- ITIL 4 Foundation（AXELOS/PeopleCert）