实践分类
| 类别 | 数量 | 示例 |
|---|---|---|
| 通用管理实践 | 14 项 | 架构管理、风险管理、知识管理、度量与报告 |
| 服务管理实践 | 17 项 | 事件管理、问题管理、变更使能、服务台、服务级别管理 |
| 技术管理实践 | 3 项 | 部署管理、基础设施与平台管理、软件开发与管理 |
实践没有统一强制的子流程清单，落地时按目标选择并裁剪。
裁剪思路示例
裁剪思路示例
小型团队：先落地事件/请求/变更/知识 4 项
中大型组织：补充问题、容灾、供应商、组合管理ITIL 4 三十四项管理实践
ITIL 4 把管理能力归纳为 34 项实践：14 项通用管理、17 项服务管理、3 项技术管理，每项实践是人员、流程、技术与信息的组合。
易错点
- 把 34 项实践逐条建流程会官僚化：优先选择与业务价值相关度高的一组
- 照搬教科书流程名称不映射到现有工具，一线会另起一套表格
数据来源与参考
- ITIL 4 Foundation（AXELOS/PeopleCert）