ITIL 与服务管理60 条

运维交接班管理

交接班保证处置连续性：口头同步加书面记录未闭环工单、进行中变更与已知风险，接班人对关键事项逐项确认。

交接单模板

进行中事件：A 系统降级运行（负责：张三）
今晚变更：B 服务扩容（窗口 22:00-23:00）
待观察：C 磁盘使用率 78%（触发线 85%）
备注：D 供应商升级窗口 明日 10:00

交接信息结构化后可以自动生成，减少手工整理与遗漏。

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