ITIL 与服务管理60 条

Runbook 值班操作手册

Runbook 是面向值班人员的可执行操作手册：触发条件、前置检查、分步骤操作、验证点与回退路径，目标是让当班工程师安全处置。

Runbook 步骤模板

1 确认现象：检查 X 指标与 Y 日志
2 前置判断：若 Z 条件不满足 → 升级
3 执行：运行命令 A（预期输出 B）
4 验证：指标恢复至 C
5 回退：15 分钟未恢复 → 执行 D 并通知

命令要可直接复制，注明权限与耗时；减少现场心算。

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