| 状态 | 根因已知、永久修复未完成 |
|---|---|
| 用途 | 一线路由与快速缓解 |
| 载体 | KEDB / 知识库标签 |
| 关闭条件 | 永久修复验证通过 |
已知错误条目模板
已知错误条目模板
症状：服务 A 高峰期偶发 502
根因：连接池配置不足（已定位）
临时方案：客户端重试 + 临时扩容 1 实例
永久修复：升级连接池配置（关联变更 CH-1234）已知错误要挂到相关问题单与事件单，保证搜索可以直达。
已知错误与 KEDB
已知错误是根因已定位、尚未永久修复的问题，需要记录症状、根因与临时方案；集中存放于 KEDB（已知错误数据库）供一线检索。
易错点
- 临时方案不写适用边界（何时有效/何时失效），一线会误用
- 修复完成后未关闭条目，知识库逐渐积累过期信息
数据来源与参考
- ITIL 4 Foundation（AXELOS/PeopleCert）