| SLI | 指标：测量什么 |
|---|---|
| SLO | 目标：内部追求值 |
| SLA | 承诺：对外的合同值 |
| 设计原则 | SLO 严于 SLA 留缓冲 |
三层示例
三层示例
SLI：过去 30 天请求成功率
SLO：99.95%（内部目标）
SLA：99.9%（对外承诺，含赔付条款）SLO 的统计窗口（滚动 30 天或自然月）要写明，否则口径争议不断。
SLI/SLO/SLA 三层体系
SLI 是可测量的服务质量指标（如成功率、延迟），SLO 是内部目标值，SLA 是对外承诺；三者数值通常按 SLA 松于 SLO 的原则设计留出缓冲。
易错点
- SLI 选错（只测系统存活不测核心交易成功率），SLO 再漂亮也没意义
- SLA 与 SLO 数值相同没有缓冲：正常波动就会触发赔付
数据来源与参考
- 《Site Reliability Engineering》Google
- ITIL 4 Foundation（AXELOS/PeopleCert）