| 分层 | 战略 / 重要 / 一般 |
|---|---|
| 评估 | 交付质量、响应、成本、风险 |
| 动作 | 定期评审、整改、续约或替换 |
供应商季度评审要素
供应商季度评审要素
SLA 与合同承诺达成情况
事件与升级记录复盘
风险：集中度、财务、合规
下季度改进与采购计划云与关键软件供应商重点关注集中度风险与退出成本。
供应商管理 Supplier Management
供应商管理对供应商分层（战略/重要/一般）、定期评估绩效与风险、管理合同履约；关键供应商要有替代方案与退出预案。
易错点
- 只在续约时评估：平时没有数据积累，谈判没有依据
- 关键服务单一供应商且无替代预案，议价与风险双重被动
数据来源与参考
- ITIL 4 Foundation（AXELOS/PeopleCert）