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ITIL 4 七项指导原则

七项指导原则贯穿所有实践:聚焦价值、从现状出发、基于反馈迭代推进、协作并提升可视化、整体思考与工作、保持简单实用、优化与自动化。

IT 管理与治理速查管理更新于 2026-10-12
数量7 项
用途决策与改进的通用准则
适用范围任何规模与成熟度的组织

七项原则速记

七项原则速记
1 聚焦价值 Focus on value
2 从现状出发 Start where you are
3 基于反馈迭代推进 Progress iteratively with feedback
4 协作并提升可视化 Collaborate and promote visibility
5 整体思考与工作 Think and work holistically
6 保持简单实用 Keep it simple and practical
7 优化与自动化 Optimize and automate
原则之间可能冲突(简单 vs 自动化投入),需要结合场景做权衡记录。

易错点

  • 把原则当口号不当决策标准:评审方案时应能引用具体原则说明取舍
  • 只喊原则不改变行为:需要把原则翻译成可观察做法,例如把迭代推进落到小批量交付

数据来源与参考

  • ITIL 4 Foundation(AXELOS/PeopleCert)
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