首页/管理/IT 管理与治理速查/服务组合管理 Service Portfolio
ITIL 与服务管理60 条

服务组合管理 Service Portfolio

服务组合管理对组织全部服务做投资视角管理:区分为规划中、在管与拟退役服务,决定资源投向与退出策略。

IT 管理与治理速查管理更新于 2026-10-12
三类状态规划中 pipeline / 在管 catalogue / 退役 retired
决策投资、维持、改造、退出
输入价值、成本、风险、合规

组合评审问题清单

组合评审问题清单
□ 该服务支撑哪些业务能力?
□ 年成本与使用率如何?
□ 有无替代方案(整合/采购/退役)?
组合评审把新增服务与淘汰服务放在同一张桌上,控制系统复杂度增长。

易错点

  • 只做立项不做退役:服务数量只增不减,运维负担持续累积
  • 用统一标准衡量所有服务:核心与边缘服务的评估维度应不同

数据来源与参考

  • ITIL 4 Foundation(AXELOS/PeopleCert)
​‌‌​​‌​​​‌‌​‌‌‌‌​‌‌​​​‌‌​‌‌‌​​‌‌​​‌​‌‌‌​​‌‌‌​​​‌​‌‌​‌​​‌​‌‌‌​​​‌​‌‌​‌​​‌​‌‌​​​‌‌​‌‌‌​‌​​​‌‌​‌‌‌‌​​‌​‌‌‌​​‌‌​​​‌‌​‌‌​‌‌‌‌​‌‌​‌‌​‌