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ITIL 与服务管理60 条

服务目录 Service Catalogue

服务目录面向用户呈现可以申请什么服务:名称、说明、适用对象、申请方式与时限;与服务请求管理衔接形成自助入口。

IT 管理与治理速查管理更新于 2026-10-12
面向用户与业务方
内容服务项 + 申请入口 + 时限
价值减少咨询、明确预期

服务目录条示例

服务目录条示例
服务名:VPN 账号申请
适用:正式员工
时限:1 个工作日
入口:门户表单 → 审批 → 开通通知
目录要定期评审:无人使用的服务项应下线,降低认知负担。

易错点

  • 目录写成技术清单(服务器申请/端口开通)而不是用户语言
  • 申请入口与后台流程脱节:目录承诺的时限没人兜底

数据来源与参考

  • ITIL 4 Foundation(AXELOS/PeopleCert)
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