| OLA | 内部团队间（如运维与开发、二线与三线） |
|---|---|
| UC | 外部供应商合同 |
| 关系 | OLA / UC 支撑 SLA 达成 |
承诺分解示例
承诺分解示例
SLA：订单系统可用性 99.9%
├ OLA：DBA 团队数据库恢复目标
├ OLA：网络团队链路可用性目标
└ UC：云厂商 IaaS 可用性承诺排查 SLA 未达成时先定位是哪个 OLA/UC 环节失约，责任与改进点才清晰。
OLA 与 UC 支撑协议
OLA 是组织内部团队间的支持协议，UC 是与外部供应商的支撑合同；两者共同支撑 SLA 达成，把端到端承诺分解到各个环节。
易错点
- 有 SLA 无 OLA/UC：内部没有承诺链条，出问题只怪最后一公里
- 供应商承诺低于自身承诺，风险敞口无人管理
数据来源与参考
- ITIL 4 Foundation（AXELOS/PeopleCert）